Esta política explica qué datos usa Dónde, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a la app y al formulario de dondecolombia.com.
Vigente desde el 2026-09-26.
Responsable y contacto
Dónde es el responsable de los datos recogidos a través de estos servicios. Para consultas, reclamos o solicitudes sobre tus datos, escribe a hola@dondecolombia.com.
Datos que recogemos
Al crear una cuenta: nombre, correo electrónico y datos de autenticación. La contraseña la gestiona el proveedor de autenticación y Dónde no la almacena en texto plano. Al escribirnos: nombre, correo, WhatsApp, datos del negocio o entidad, ubicación, mensaje y constancia de autorización. También se generan datos técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento, como registros de acceso y límites de envío. Los guardados y planes del calendario se almacenan actualmente en este dispositivo.
Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para crear y proteger tu cuenta, permitirte usar la agenda y guardados, responder solicitudes de negocios y entidades, enviar confirmaciones o mensajes relacionados con el servicio y prevenir abusos. No usaremos tus datos para publicidad no solicitada sin una autorización separada.
Proveedores y terceros
Usamos servicios de alojamiento, autenticación, base de datos, correo y mapas para operar Dónde. Entre ellos están Vercel, Supabase, Neon, Resend y OpenFreeMap. Al pedir indicaciones, tu ubicación y el destino se envían al servidor de rutas OSRM operado por FOSSGIS. Al abrir enlaces externos como Google Maps, se aplica la política de ese servicio. Compartimos con cada proveedor solo lo necesario para prestar la función correspondiente.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas para limitar el uso no autorizado. Puedes pedir la supresión cuando proceda por ley.
Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012 puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de tu autorización, saber cómo se usan, revocar la autorización y pedir su supresión cuando proceda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante Dónde.
Cómo hacer una solicitud
Escribe a hola@dondecolombia.com desde el correo asociado a tu cuenta o solicitud. Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer y los datos necesarios para identificar el registro. Atenderemos consultas y reclamos en los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos verificar tu identidad o completar la información, te responderemos por ese mismo medio.
Cambios en esta política
Publicaremos aquí los cambios y la fecha de vigencia. Si cambian las finalidades que requieren autorización, solicitaremos una nueva autorización antes de aplicarlas.